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大舟山劉豪偉:從春季家博會說說地方站如何做營銷

發表日期:2018-02-20 19:41聚圣源瀏覽次數: 本文關鍵詞:優化舟山,家博會,地方站

從電商到地方社區談數據營銷

劉豪偉:大舟山網站創始人,互聯網老兵。其創辦的大舟山網站目前擁有注冊用戶50w+、大舟山同名APP日活7200+、大舟山微信公眾號粉絲20w+。

目前劉豪偉所創建的公司以大舟山網站為依托,逐步建立起網絡媒體、增值服務、電子商務等三大業務,公司于 2016 年 11 月 2 日掛牌新三板。

2008 年在杭州,電子商務代表了互聯網,正值B2C商城浪潮,電子商務學習氛圍已經逐漸形成,派代圈、UCDchina等都是非常好的電子商務討論組織。大學畢業的我有幸通過當時工作公司領導的關系接觸到電子商務的圈子。認真回憶起來,那時大家談的最多的還是轉化率,所有的產品經理幾乎都在圍繞轉化率進行頁面布局、廣告設計、廣告投放方向還有SEO的調整,那個時期的產品經理大多是前端、設計或者說很多都是站長出身,更注重設計、前端、SEO和交互體驗。

2009 年下半年我創業做了地方社區,那個時候pc時代流量主要通過百度獲得,想在百度引流量必須做SEO和事件內容,但最終都靠SEO。前期的運營并非滾雪球只要積累就好了,很多站運營兩年后發現注冊會員確實有 10 多萬了,但網站還是沒人玩。這里就涉及到網站的運營,大部分運營都需要有靈魂,每個版塊都要有氛圍,都要有意見領袖(網紅),要保持網紅能迭代更新,其實這個真的是不太可能的事情,所以現在行業版塊(裝修、購房、婚嫁)更多以編輯PGC為主。

2009 年我們主要搭建基礎數據提高會員注冊量,這里用到的主要方法是搜集本地的QQ群,那時我們手上擁有 100 人以上的QQ群超過 2000 個,通過QQ群再獲得用戶郵箱。這個階段相對比較容易,淘寶花點小錢就能買個小軟件實現自動搜集。有了用戶數據后我們通過郵件群發系統,定期向用戶推薦優質內容,把這 30 萬的QQ用戶慢慢轉化成我們的網友,當然,現在大家可以考慮通過微信群做轉化。對網站來說,品牌影響力的積累來自于定期做影響力的大活動及網友的沉淀。很多站點把大舟山標簽為做數據營銷特別好,也有不少兄弟問過方法,如何通過數據挖掘做商業活動,特別是家裝、婚嫁等行業落地活動?在剛結束的大舟山 2017 年春季裝家博會中,成單量超過 1000 組,趁著這個機會和大家分享一些實操經驗,供大家參考。

▲大舟山 2017 春季家博會現場

一般活動根據活動參與人數分三個級別:

①20- 50 人小型活動;

②300- 500 人的中型活動;

③2000- 3000 人的大型活動。

前兩種活動的執行都非常簡單,一般中型社區網站上導流量到專題頁面就可以,如果自然流量無法滿足活動人數要求,那把以前做過的活動網友進行一次電話回訪,基本也不會有大問題。但如果站點全年都進行這兩種高頻率活動,會遇到數據不夠用的情況,這時就需要參考第三種辦法。

第三種主要放在有3000- 5000 平方的體育館,做大型的家博會等行業活動?,F在有幾種集客模式,如通過聯合商戶讓商家提供優惠產品來保證簽到量,但是這種形式會相對降低網站的利潤。另一種模式是客戶給你錢但不用參與活動策劃及安排只參加展示,這種模式對網站來說利潤最高,但承擔的壓力也相對較大。一般大型活動網站自然報名能達到 1000 人就已經是非常不錯的數據,并且報名人數只是一個階段,作為活動方我們需要考慮實際簽到率。

如何才能保證活動擁有大的人流量?通常有以下幾點辦法:

1、用戶運營

2、呼叫中心

3、全民表單(商戶、員工)

4、戶外媒體

5、網絡廣告及軟文包裝

6、數據安全

7、數據統計報表

▲春季家博會活動現場圖

▲活動展位

下面就詳細介紹這些辦法是如何操作的。

1用戶運營

很多網站有個誤區是把平時的服務當做了用戶運營,其實用戶運營是個系統化的工作,先給大家看個圖

▲用戶數據中心

 

▲用戶進程標簽

▲用戶數據詳情

▲活動表單

系統會對第一次報名活動用戶自動建庫,通過系統建立活動表單,系統自動在用戶庫中標記用戶報名的活動信息,通過每次公益或商業活動去連接用戶。連接用戶的過程分主動與被動,主動是指用戶通過網站的活動表單自主報名,被動則指編輯像“小蜜”一樣主動聯系網友,在這個過程中編輯會對用戶進行分類標記出用戶的裝修進度。通過這種方式日積月累,我們可以積累很多的精準用戶,在你需要活動的時候數據就能直接進行使用。

家裝行業平時的活動主要有——免費驗房、免費量房設計、甲醛檢測、免費看樣板房、三五成團、裝修同學會、家博會、設計節、監理等。

同時我們在網站用戶需要服務的頁面都放置了在線客服方便用戶交流。

▲在線客服

▲電腦客服管理頁面

2呼叫中心

我想很多網站、商戶都在用呼叫中心,目前來看,這個也是最直接的營銷方式。

 

我們主要通過電腦上直接呼叫的方式對有意向的用戶直接T活動表單,同時系統對客服呼叫數據進行統計考核,方便上級清楚了解客服的工作量,同時還可以通過語音記錄分析話速的好壞,目前來說,一般一個客服一天能打 500 個電話。

3全民表單(商戶、員工)

給商戶、員工一個活動表單,系統會自動記錄通過這個人分享出去的頁面有多少用戶報名,這樣可以作為一種考核來對優秀員工進行獎勵。

▲分享頁面

 

▲后臺統計頁面,活動結束后系統會自動統計多少簽到

4戶外媒體

大型活動也非常需要戶外的廣告,一來可以幫助銷售招商造勢,二來戶外確實也能吸引一部分用戶的到場,一般我們每次活動戶外過來的也有 200 組用戶甚至更多。具體需不需要投放根據活動預算來執行就好。

▲戶外媒體

5網絡廣告及軟文包裝

這個塊我就不多說了,大家都會玩。

6數據安全

一場活動出現幾千組數據,會有很多商戶通過各種方式(如收買員工)來獲取數據,作為企業我們要想辦法減少數據泄露的可能性。比如簽到,很多網站還是用表格進行簽到,數據要么打印出來,要么在電腦上,為了增加簽到效率可能不只一臺電腦,這種情況下風險非常大。另外就是你的表單是否能直接看到電話號碼,或者是進行活動確認電話,這里面也有較大的風險。所以大舟山自己用的系統表單、確認、簽到,員工看不到網友的電話,打電話也通過系統撥號,相對能保證數據的安全。

7數據統計報表

所有的數據都在一個系統流傳,方便管理員對數據進行分析統計。

▲數據系統

目前這些是我們網站做活動的一些套路,歡迎大家和我分享討論新思路!

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